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天安财产保险股份有限公司疫情防控及服务保障情况

发布时间:2020-12-03 15:48:17 浏览:104次

为贯彻落实党中央、国务院、银保监会对新型冠状病毒疫情防控及确保金融市场平稳有序运行的相关部署和要求,天安财产保险股份有限公司把疫情防控工作作为当前重要的工作来抓,组织全辖员工抗击疫病、提升客服,一手抓防疫,一手抓服务。


一、全员组织发动,全力抗击疫病


(一)压实责任,构建强有力的疫情防控机制


疫情就是命令,防控就是责任。自疫情发生以来,公司认真贯彻落实党中央、国务院决策部署,迅速行动,成立总裁任组长的疫情防控工作小组,总裁室从2月3日开始到岗,带领员工把防疫工作作为当前压倒一切的政治任务,坚决落实党中央和监管机构的重大决策部署,在打赢疫情阻击战中履行好应尽的政治责任和企业责任。


公司党委号召全体党员提高政治站位,加强党的领导,科学判断形势,准确把握疫情,要求各级机构强化疫情防控的一把手责任制,充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范作用,在疫情防控中经受考验,提升能力。


在总公司的统一领导下,各级机构对本辖区内复工及疫病防控制定应急预案,密切关注本单位员工身体状况和营业职场的疫情防控措施。


公司建立疫情防控日报机制,排查掌握全辖各机构的疫情防控情况,每日通报员工隔离、疑似和确诊病例人数,强化风险提示和防疫保障。截至2月6日,全辖员工新型冠状病毒肺炎确诊0人,疑似0人。


(二)灵活掌控,实施隔天错峰现场办公


公司要求各机构在确保经营管理运转的前提下,结合疫情变化和当地地方政府疫情防控的要求,灵活采取轮换现场上班、现场值班结合居家办公等多种方式,确保不发生聚集性疫情。从2月10日开始,总公司本部由部门负责人根据本部门的实际情况,安排本部门员工隔天错峰现场办公,减少办公楼人流密度,降低疫情风险。


(三)防疫消毒,防护到位,鼓励员工守望相助


近日,公司已从职场防疫消毒、防疫用品采购等方面都做了相应的保障措施。同时,为尽量减少因用餐时与外部人员的接触,公司总部鼓励上班的员工自行带饭,由公司工会在每个楼层新增微波炉等用具。公司倡议上下班路途较近的员工采取步行或骑单车方式往返,并开展“有车族暖心在行动” 活动,鼓励路途较远的员工互助自愿拼车往返,尽量少乘坐公共交通工具。对拼车自驾上下班的员工,工会给予每车一次性清洁补贴200元和每车每日100元的停车费和油费补助。


(四)关爱员工,为全体员工提供抗疫风险保障


为帮助员工坚定抗疫信心、提高风险抗疫能力,公司推出新型冠状病毒肺炎风险关爱计划,为全体员工提供5个月的新型冠状病毒保险保障,为不幸确诊的员工给予关爱金10万元,为不幸身故员工追加慰问金30万元。


(五)支援疫区,帮助湖北分公司服务抗疫一线


总公司调配资源,并组织其他分公司,全力支援疫区,帮助湖北分公司全力以赴做好一线保险保障和客户服务工作。1月23日,公司向湖北分公司划拨抗疫防疫专项经费100万元,此后,又相继划拨湖北三四级机构抗疫经费19万元、查勘专项经费5万元、工会员工救助基金10万元,并组织贵州、江苏等多家分公司向湖北分公司援助口罩等抗疫急需物资。


二、发挥保障功能,保险服务抗疫


(一)保障供给,扩大责任,提供丰富的保险保障服务


公司组织关键经营管理条线采取现场值守和VPN远程办公相结合的方式,确保疫情防控期间销售、承保、理赔、财务、IT等关键部门正常运转,保证相关基础设施稳定运行、相关经营管理流程顺畅无阻,全力提供与疫情防控和生产生活相关的保险保障和客户服务。


公司响应国家号召,适当扩大保险责任,支持抗疫一线。为帮助客户抗疫风险,公司对部分因疫情停工、停产的企业客户,提供保单责任中止或保险期限延长服务,对医疗责任险、雇主责任险、百万医疗保险、团体人身保险、驾乘无忧、天地行(疫安心)等产品,扩展了新型冠状病毒的保险责任,彰显了公司的使命担当和品牌形象。


公司从2020年1月27日开始,为武汉抗疫一线医护人员及直系亲属免费提供保额10万元的保险保障,相关情况经中国银行保险报以专稿刊登,经每日财经、新闻头条等十多家新闻媒介报道,宣传了公司支持国家抗疫、践行行业使命的品牌形象,获得了良好的社会反响。


(二)启动应急预案,开辟绿色通道,全力提升理赔和客户服务


紧急启动理赔工作应急预案,确保理赔服务顺畅。2020年1月23日至2月5日,公司共计赔付10962件,赔付4243万元,其中,车险理赔5040件,赔付2888万元;财产险理赔41件,赔付82万元;个险理赔5865件,赔付223万元;航运险理赔16件,赔付1049万元,理赔服务做到了及时。


简化理赔流程,开通绿色通道。面向所有客户推出八项便利理赔服务举措,调整疫情期间查勘、人伤与非车理赔作业标准化要求,简化部分人伤核查和理赔单证要求,实施电子化收单。2020年1月23日公司支付了行业首笔新型冠状病毒感染患者赔款,相关宣传材料得到几十家主流媒体转发。


推动科技赋能,加强线上理赔。紧急成立在线理赔团队,总部集中统一管理,抽调部分分公司人员支持全辖客户自助理赔,调整任务派发规则,配置视频定损权限,制定并宣导疫情期间特殊作业方案,通过公司网站、公众号、微信等渠道,加大线上理赔推广宣传力度,全力提升在线理赔和客户服务能力。


服务受困企业,及时支付赔款。2020年1月23日至2月5日,公司及时为受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业客户,办理赔案87件,完成赔付近105万元,以实际行动帮助受困企业渡过难关。


下阶段,公司将继续贯彻落实国家和监管机构的疫情防控工作部署,与社会各界、全体客户、合作伙伴一起,同心协力,守望相助,全力夺取疫情防控、服务保障和稳定经营的胜利!

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